De Centra voor Bijstand aan Personen meten dagelijks de kloof tussen de bevolking die beschikt over de nodige informatie en deze die er geen toegang toe heeft. Deze toegang bepaalt in ruime mate de toegang tot de fundamentele sociale rechten.
“ Een verwittigd persoon is er twee waard ! ” luidt het gezegde en het is waar. In alle sectoren van de sociale activiteit stellen we dagelijks vast dat de personen die om bijstand vragen dikwijls niet of niet voldoende geïnformeerd zijn, en dit omwille van verschillende redenen, omwille van de taal, het verstaan van de teksten, het gebruik van de PC, de cultuur, of een situatie van afhankelijkheid ... kortom, het grootste deel kent zijn rechten niet.
Anderzijds wordt deze informatie niet altijd duidelijk verspreid door de Organisaties die nochtans bedoeld zijn om het publiek te helpen. De Instellingen van Sociale Zekerheid zijn niet gul met informatie en hun taalgebruik is moeilijk.
Bovendien bevat de wetgeving basisregels die samengaan met een veelheid aan bijzondere regels en afwijkingen waarin men snel verloren loopt. Deze situatie maakt de taak van de maatschappelijk assistenten ingewikkelder, ze moeten hun kennis regelmatig actualiseren en nieuwe wetgevingen ontdekken.
Veel reglementen stellen termijnen voor het indienen van aanvragen, afwijkingen of betwistingen. Het gebeurt dikwijls dat men deze termijnen overschrijdt zonder mogelijkheid om een ernstig motief te laten gelden ...
In onze maatschappij, waarin de communicatiemiddelen meer en meer gesofistikeerd worden, stellen wij vast dat deze technieken veel mensen ontredderd achterlaten ! Als men tracht te bellen naar Electrabel, de FOD voor gehandicapten personen, naar de ziekteverzekering, of naar andere instellingen, dan staan we tegenover een « machine » met een menselijke stem die de aanvragen in veelvuldige vragen en subvragen verdeelt om ten slotte een gesprekspartner te vinden die kan antwoorden op de aanvraag.
Wat moeten we zeggen van de systemen in de bankagentschappen waar meer en meer machines geplaatst worden en minder en minder loketten ? Wat te zeggen over het verdwijnen van lokale postkantoren, wat de eenzaamheid van de bejaarden en/of gehandicapten verhoogt?
Deze situatie maakt meer en meer personen kwetsbaar en stelt de vraag naar de te nemen maatregelen. Gevoelige verbeteringen zouden reeds kunnen aangebracht worden als de rechten zouden onderworpen worden aan onbeperkte termijnen, als men de administratieve demarches zou vereenvoudigen, enz.
De maatschappelijk werkers te Schaarbeek kunnen genieten van meer en meer performante informatie, dankzij projecten ontwikkeld door de CSSA, meer bepaald door de gids voor sociale begeleiding (papier en Internet), de publicatie van de Echo-Cssa, de site van de CSSA en de maandelijkse uitwisselingen binnen de Sociale Coördinatie van Schaarbeek en in de werkgroepen ...
Moge de ontwikkeling van de informatie voor de maatschappelijk werkers alle Schaarbeekse burgers uiteindelijk laten meegenieten !
M-Rose Warichet Vicevoorzitster van de CSSA