La Coordination de l’Action Sociale de Schaerbeek

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Les Centres d’Aide aux Personnes mesurent quotidiennement le fossé qui se creuse entre la population qui dispose de l’information et celle qui n’y a pas accès. Cet accès conditionne en effet largement l’accès à la plupart des droits sociaux fondamentaux.

« Un personne avertie en vaut deux ! » dit l’adage et il ne ment pas. Dans tous les secteurs de l’activité sociale, nous le constatons quotidiennement, les personnes qui sollicitent une aide ne sont souvent pas ou insuffisamment informées, et ce pour toutes sortes de raisons : qu’elles soient liées à la langue, ou à la compréhension des textes, ou à l’utilisation de l’ordinateur, ou à la culture, ou à une situation de dépendance excessive... bref la plupart ne connaissent pas les droits auxquels ils pourraient prétendre.

D’autre part, cette information n’est pas toujours diffusée avec clarté par les Organismes qui sont pourtant destinés à aider le public. Les Institutions de Sécurité Sociale, par exemple, ne sont pas prolixes en informations et leur langage difficile à comprendre. De plus, la législation comporte une règle de base qui co-existe avec une multitude de règles particulières et de dérogations dans lesquelles il n’est pas rare de se perdre. Cette situation complique la tâche des assistants sociaux qui doivent régulièrement actualiser leurs connaissances et découvrir de nouvelles législations. De nombreuses réglementations ont établi des délais pour introduire des demandes, des dérogations ou contestations. Il n’est pas rare que les personnes dépassent les délais sans possibilité de faire valoir aucun motif probant...

Dans notre société où se développent des outils de communication de plus en plus sophistiqués, nous constatons que ces techniques laissent beaucoup de personnes désemparées ! Que l’on tente, par exemple, de téléphoner chez Electrabel, au Ministère SPF pour personnes handicapées, aux Mutuelles, ou d’autres Institutions encore, nous sommes en présence d’une « machine » à voix humaine qui décortique les demandes en multiples questions et sous-questions pour trouver enfin l’interlocuteur qui pourra répondre à la demande. Que dire également des systèmes mis en place par les agences bancaires dans lesquelles sont installées de plus en plus de machines et de moins en moins de guichets ? Que dire aussi des suppressions de bureaux de poste locaux augmentant l’isolement des personnes âgées et/ou handicapées ? Cette situation précarise de plus en plus de personnes et pose la question des mesures à prendre. Des améliorations sensibles pourraient déjà être apportées si les droits étaient subordonnés à des délais non - restrictifs, si l’on simplifiait les démarches administratives, etc...

Comme travailleurs sociaux à Schaerbeek, nous pouvons profiter d’une information de plus en plus performante, grâce aux projets développés par la CASS, notamment par le guide de l’accompagnant social (version papier et Internet), la publication d’Echo-Cass, le site de la CASS et les échanges mensuels existant au sein de la Coordination sociale de Schaerbeek et dans les groupes de travail...

Puisse le développement de l’information destinée aux travailleurs sociaux profiter -in fine- à tous les citoyens schaerbeekois !

M-Rose Warichet Vice-Présidente de la CASS