Voici quelques-uns des problèmes que rencontrent de plus en plus de personnes. La libéralisation du marché de l’énergie a rendu les choses encore plus compliquées qu’avant.
Une Cellule Energie au CPAS pour vous y retrouver
La Présidente du CPAS, Dominique Decoux, a souhaité que ces questions puissent trouver des réponses précises grâce à une Cellule Energie spécialisée au CPAS.
Chaque cas est différent et donc les réponses apportées sont diverses : la négociation d’un plan d’apurement ou la prise en charge de certaines factures peut par exemple permettre de surmonter un problème à un moment donné. Mais pour avoir du sens, cette aide doit s’inscrire dans une politique sociale préventive visant à réduire la consommation d’énergie. C’est ce volet que la cellule énergie développe par un suivi des personnes dans le temps mais également via des actions telles que la distribution de lampes économiques, des conseils, des petits travaux, l’achat d’appareils électroménagers moins énergivores.
La Cellule Energie traite donc de nombreuses demandes d’aide, un travail qui suppose un accueil désormais beaucoup plus spécialisé car la gestion administrative d’interventions nouvelles dans les factures énergétiques concerne une large population à bas revenus (donc pas seulement les personnes qui reçoivent un Revenu d’Intégration du CPAS) et s’accompagne de procédures d’aide complexes (fonds mazout, fonds énergie). Un accueil en première ligne est désormais possible depuis le mois de septembre dans les locaux du service social, au 100 rue des Palais.
Auprès du CPAS, vous pouvez :
Demander de l’aide pour faire face à vos factures d’énergie
Etablir un plan d’apurement de dette raisonnable
Eviter d’en arriver au placement d’un limiteur de puissance et/ou devenir « client protégé »
Demander l’enlèvement d’un limiteur de puissance si son placement n’a pas pu être évité
Veiller au respect du plan pour ne pas voir le limiteur replacé
Obtenir une guidance énergétique
La guidance énergétique : un client averti divise les factures par deux !
Au problème du coût de l’énergie s’ajoute souvent celui d’un logement qui n’est pas bien isolé et dont l’équipement électroménager peut aussi être vétuste. La consommation d’énergie est dans ce cas problématique, en dépit des efforts des consommateurs. Les factures augmentent alors très vite, il faut prendre le problème à son origine. Il faut prendre le temps de comprendre et modifier les problèmes qui sont à l’origine de factures aux montants exorbitants.
Des experts viennent alors en visite à votre domicile : consommez vous trop et pourquoi ? Vous voudriez consommer moins et même améliorer votre système de chauffage ou d’isolation mais vous n’en avez pas les moyens ? Des solutions existent. La Cellule sensibilise les consommateurs à une utilisation rationnelle de l’énergie, leur donne les conseils nécessaires pour éviter les déperditions et gaspillages inutiles. Elle peut aussi présenter des pistes permettant de réaliser certains travaux d’isolation.
Bref, quel que soit votre problème ou vos questions concernant votre fournisseur de gaz ou d’électricité, la Cellule Energie peut vous aider !
Contacter la Cellule Energie Rencontrer les conseillers au CPAS - 100, Rue des Palais.
Tél. : 02.247.32.93
Fax : 02.247.32.72